Software para Call Center
Sistemas sob medida para call centers e contact centers. Discador, CRM de atendimento, URA, integração com telefonia e dashboards de operação em tempo real.
Tecnologia para call centers
Call centers e contact centers precisam de sistemas integrados que otimizem a operação: discadores eficientes, CRM ágil, controle de filas, métricas em tempo real e integração completa com telefonia.
A BH Softwares desenvolve soluções sob medida para operações de atendimento receptivo, ativo, cobrança, televendas e SAC.
Soluções que desenvolvemos
Discador preditivo e progressivo
Sistema de discagem automática com algoritmos de predição, controle de abandono, gestão de mailing, campanhas e integração com CRM.
CRM de atendimento
Tela de atendimento unificada com histórico do cliente, scripts dinâmicos, tabulação, agendamentos e integração com sistemas externos.
URA inteligente
Unidade de Resposta Audível com autosserviço, reconhecimento de voz, integração com banco de dados e roteamento inteligente.
Gestão de filas e roteamento
Distribuição automática de chamadas (ACD) com regras de skill, prioridade, tempo de espera e balanceamento de carga.
Supervisão em tempo real
Dashboards com indicadores de operação, monitoramento de agentes, escuta de chamadas, coaching e alertas automáticos.
Indicadores e métricas
Operação
- TME: Tempo Médio de Espera
- TMA: Tempo Médio de Atendimento
- Taxa de abandono: Chamadas desistentes
- Nível de serviço: % atendido em X segundos
- Ocupação: Tempo produtivo dos agentes
Discador
- CPC: Contato com a Pessoa Certa
- Taxa de conversão: Vendas ou acordos
- Mailing trabalhado: Aproveitamento da base
- Chamadas por hora: Produtividade do discador
Integrações
Telefonia e CTI
- Asterisk/FreePBX: Open source com flexibilidade total
- 3CX: PBX IP moderno
- Avaya: Enterprise contact center
- Genesys: Cloud contact center
- WebRTC: Softphone no navegador
Canais digitais
- WhatsApp Business API: Atendimento e chatbot
- Chat: Atendimento via site
- E-mail: Gestão de caixa de entrada
- SMS: Notificações e campanhas
Sistemas externos
- ERPs e sistemas de gestão
- CRMs de mercado (Salesforce, HubSpot)
- Bureaus de crédito
- Gateways de pagamento
Tipos de operação
- SAC receptivo: Atendimento ao cliente e suporte
- Televendas: Vendas ativas com discador
- Cobrança: Recuperação de crédito com negociação
- Pesquisa: NPS, satisfação e pesquisas de mercado
- Retenção: Campanhas de fidelização
- Helpdesk: Suporte técnico multinível
Por que escolher a BH Softwares?
- Experiência em desenvolvimento para call center: Já criamos sistemas de discador, CRM de atendimento e dashboards de operação
- Integrações robustas: CTI, telefonia, canais digitais
- Tempo real: Dashboards e métricas instantâneas
- Escalabilidade: Sistemas que crescem com a operação
- Sustentação: Suporte e evolução contínua
Perguntas frequentes
Vocês desenvolvem sistemas de discador?
Sim. Desenvolvemos discadores preditivos, progressivos e preview integrados com CTI, CRM e sistemas de gestão. Controle de mailing, campanhas, pausas e métricas em tempo real.
Integram com centrais telefônicas e CTI?
Sim. Integramos com Asterisk, FreePBX, 3CX, Avaya, Genesys e outras plataformas de telefonia via CTI, WebRTC e APIs para controle de chamadas e eventos.
Fazem sistemas de URA inteligente?
Sim. Desenvolvemos URAs com reconhecimento de voz, integração com banco de dados, autosserviço e roteamento inteligente baseado em regras de negócio.
Desenvolvem dashboards para supervisão?
Sim. Painéis em tempo real com indicadores de operação: TME, TMA, nível de serviço, ocupação, abandono, filas e performance por agente e campanha.
Quanto custa um sistema para call center?
O valor varia conforme a complexidade, funcionalidades e integrações de cada projeto. Solicite um diagnóstico gratuito para que possamos analisar seu cenário e apresentar uma proposta adequada.
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