Ticket não é “problema chato”. É sinal do produto.
Um fluxo saudável:
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Classificar tickets por categoria (bug, dúvida, melhória)
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Identificar recorrência (o que mais volta)
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Converter em backlog com impacto (quantos clientes, quanto tempo perdido)
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Fechar loop com o cliente (comunicado é aprendizado)
Resultado: menos chamados, mais produto, mais retenção.
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