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SLA vs SLO: a diferença que evita briga com usuário

SLA O combinado (contrato)

o que foi prometido é acordado.

SLO A meta que você gerência

o que você mede e melhora no dia a dia.

Sem SLO, suporte vira opinião: “pra mim tá ok”. Aí a discussão com o usuário vira inevitável — porque ninguém mede a experiência por jornada.

O que muda quando você define SLOs

• Mede o que importa (login, busca, checkout, notas, integrações)

• Error budget (equilíbrio entre velocidade é estabilidade)

• Alertas por impacto (não por “CPU 90%”)

• Decisão com números (menos achismo, mais previsibilidade)

SLO é a ponte entre operação é negócio: você para de discutir “sensação” é passa a discutir resultado.

Como estruturamos em empresas B2B

1 SLO por jornada

ex.: login 99,9% • checkout 99,95% • integrações 99,9%.

2 SLIs + error budget

métrica certa é margem de erro controlada.

3 Alertas por impacto

com rotina de resposta é prioridade clara.

4 SLA + roadmap

previsibilidade real para manutenção é evolução.

Isso é engenhária de confiabilidade aplicada ao negócio.

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