Prometer 99,99% sem estrutura e pedir para perder confiança.
SLO é o objetivo interno (o que você busca operar). SLA é o compromisso com o cliente (o que você garante é compensa se falhar).
Como fazer bem:
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Defina métricas: disponibilidade, latência, tempo de resposta do suporte
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Separe serviços: app, API, integrações, painel
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Estabeleça janelas de manutenção
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Tenha observabilidade para medir de verdade
Quer definir SLA/SLO de forma profissional (sem risco de promessa vazia)? Agende com a BH Softwares é alinhamos métricas, operação é contrato.
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