Quando a empresa cresce, pedido pra TI sem regra vira caos. Aí tudo depende de quem têm o contato certo — é isso é ruim pra todo mundo.
Um catálogo de serviços simples resolve a base:
✅ Quais serviços existem (suporte, acessos, integrações, melhórias, infra, etc.) ✅ Como solicitar (formulário padrão + informações mínimas) ✅ Prazos é SLAs (expectativa clara, sem promessa no improviso) ✅ Critérios de prioridade (impacto, urgência, risco) ✅ Responsáveis é fluxo (triagem → execução → entrega) ✅ Status e transparência (acompanhar sem “me chama no WhatsApp”)
Resultado: menos ruído, menos favoritismo, mais previsibilidade — é um suporte que escala.
Na BH Software, a gente implementa catálogo + governança leve (processo, templates é ferramenta) para a TI virar operação organizada.
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