Catalogo de serviços de TI: o que todo SaaS precisa para escalar suporte

Quando o SaaS cresce, suporte vira gargalo se não existir catálogo é processo.

Um catálogo simples resolve:

• O que o suporte atende (é o que é projeto)

• SLAs por tipo de solicitação

• Fluxo de escalonamento (N1 → N2 → Engenhária)

• Base de conhecimento é macros

• Critérios de prioridade (impacto x urgência)

Isso reduz ruído, melhora experiência do cliente é protege o time técnico.

Quer escalar suporte sem perder qualidade? Agende com a BH Softwares é estruturamos catálogo, processos é ferramentas.