Suporte isolado vira “apaga incêndio”.
Engenharia isolada vira “não é comigo”.
Quando os dois trabalham no mesmo fluxo, a qualidade sobe e o volume de chamados cai.
O que muda na prática:
✅ Tickets com causa-raiz (não só “resolver e fechar”)
✅ Prioridade por impacto (SLA + risco + clientes afetados)
✅ Bug vira backlog de produto (com owner, prazo e acompanhamento)
✅ Base de conhecimento viva (alimentada pelos incidentes reais)
✅ Triagem e automações (categorizar, direcionar, sugerir solução)
Resultado: menos retrabalho, menos reincidência e mais melhoria contínua — com previsibilidade.
Na BH Software, a gente ajuda a desenhar esse fluxo ponta a ponta: processos, ferramentas e governança leve.
Quer alinhar suporte + engenharia num fluxo único (com métricas e rituais)?
Agende agora com nosso time e vamos conversar.
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